Regulamin

Obowiązuje od 17 września 2026.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://nakazdaokazje.pl prowadzi Daniel Sienkiewicz (dalej „Sprzedawca").
2. Kontakt ze Sprzedawcą: adres e-mail [email protected], telefon +48 575 230 501, w godzinach PON - PT 08:00 - 15:00. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada opłacie za zwykłe połączenie według cennika operatora Klienta.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców i nie jest wpisany do CEIDG. Nie ogranicza to w żaden sposób praw Klienta: do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego, w tym o niezgodności towaru z umową.
4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie — w szczególności wydrukowanie i zapisanie na dysku.

§ 2 Definicje

1. Sklep — serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://nakazdaokazje.pl.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do takiej osoby w zakresie wskazanym w ustawie.
5. Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, w szczególności kosz prezentowy, bukiet, wiązanka, stroik, znicz, herbata lub dekoracja.
6. Towar na zamówienie — Towar nieprefabrykowany, komponowany przez Sprzedawcę według wyboru Klienta lub dla zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności bukiet złożony w Konfiguratorze oraz kosz i wiązanka kompletowane pod konkretne zamówienie.
7. Konfigurator — narzędzie Sklepu pozwalające samodzielnie złożyć bukiet z wybranych kwiatów i dodatków.
8. Konto — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, zbiór danych Klienta w Sklepie chroniony hasłem.
9. Operator płatności — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Sklepie pod marką HotPay, wskazany w § 6.
10. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 3 Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wystarcza urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies oraz — dla złożenia zamówienia — czynny adres e-mail.
2. Sprzedawca nie pobiera opłat za samo korzystanie ze Sklepu. Koszty transmisji danych ponosi Klient według cennika swojego dostawcy internetu.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, a także działanie w sposób zakłócający pracę Sklepu.
4. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu, zastrzega jednak możliwość krótkich przerw technicznych. Przerwa nie wpływa na zamówienia już złożone.

§ 4 Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupy w Sklepie są możliwe także bez Konta, jako gość.
2. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą zaakceptowania Regulaminu i wysłania formularza rejestracji.
3. Klient, który założy Konto i potwierdzi adres e-mail, otrzymuje jednorazowo bezpłatną dostawę do paczkomatu przy pierwszym zamówieniu o wartości Towarów co najmniej 199,00 zł. Bonus przysługuje raz na Konto.
4. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie jego usunięcia na adres [email protected]. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży już zawarte ani na obowiązek przechowywania danych rozliczeniowych.
5. Klient odpowiada za zachowanie hasła w poufności i nieudostępnianie go osobom trzecim.

§ 5 Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienie składa się przez dodanie Towarów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia, wskazanie paczkomatu i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę". Przycisk ten jest jednoznacznym potwierdzeniem, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
3. Bukiet składany w Konfiguratorze jest wyceniany na bieżąco na podstawie wybranych kwiatów i dodatków. Cena widoczna w koszyku przed kliknięciem „Zamawiam i płacę" jest ceną wiążącą.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jej zawarcie oraz treść wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w zamówieniu; potwierdzenie stanowi utrwalenie umowy na trwałym nośniku.
6. Zamówienie wymaga zapłaty z góry. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia, Sprzedawca anuluje zamówienie, a zarezerwowane Towary wracają do sprzedaży. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów i może złożyć zamówienie ponownie.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli Towar jest niedostępny albo dane w formularzu są oczywiście nieprawidłowe i uniemożliwiają realizację. Sprzedawca informuje o tym Klienta i niezwłocznie zwraca całą otrzymaną płatność.

§ 6 Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich. Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT, w związku z czym do ceny nie jest doliczany podatek od towarów i usług. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, wskazywanych osobno przed złożeniem zamówienia.
2. Sklep udostępnia wyłącznie płatność elektroniczną z góry — BLIK, kartę płatniczą i szybki przelew — obsługiwaną przez system HotPay. Płatność przy odbiorze nie jest dostępna.
3. Usługi płatnicze świadczy dostawca usług płatniczych działający pod marką HotPay:
   1. ePłatności spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, NIP 5512627897, KRS 0000655383 — krajowa instytucja płatnicza wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem MIP10/2018.
   2. HotPay B2B sp. z o.o., ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, NIP 5512647167, KRS 0000873149 — krajowa instytucja płatnicza wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem MIP99/2021.
   Podmiot obsługujący płatności w Sklepie jest wskazywany Klientowi na stronie płatności przed jej zatwierdzeniem.
4. Po kliknięciu „Zamawiam i płacę" Klient jest przekierowywany na stronę Operatora płatności. Warunki świadczenia usługi płatniczej określa regulamin Operatora, dostępny pod adresem https://hotpay.pl/umowy-i-regulaminy/.
5. Reklamacje dotyczące samej płatności — nieudanej transakcji, podwójnego obciążenia, braku zwrotu środków po stronie systemu płatności — rozpatruje Operator płatności, zgodnie ze swoim regulaminem. Klient może zgłosić je bezpośrednio Operatorowi albo za pośrednictwem Sprzedawcy, który przekaże zgłoszenie. Reklamacje dotyczące Towaru i realizacji zamówienia rozpatruje Sprzedawca na zasadach z § 9.
6. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient — czyli za pośrednictwem Operatora płatności, na rachunek lub instrument użyty do zapłaty. Klient nie ponosi opłat w związku ze zwrotem. Jeżeli zwrot tą drogą jest niemożliwy (np. wygasła sesja płatnicza po stronie Operatora), Sprzedawca uzgadnia z Klientem zwrot przelewem na wskazany rachunek; rachunek Sprzedawcy do rozliczeń zwrotów: [xxx — numer rachunku bankowego do zwrotów].
7. W związku z obsługą płatności Sprzedawca powierza Operatorowi płatności przetwarzanie danych osobowych Klienta w zakresie niezbędnym do wykonania transakcji. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
8. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek dokumentujący sprzedaż i przesyła go na adres e-mail podany w zamówieniu.

§ 7 Dostawa

1. Sklep realizuje zamówienia wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i wysyła je wyłącznie do paczkomatu InPost wskazanego przez Klienta na mapie w formularzu zamówienia — koszt 15,99 zł. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego ani dostawy pod adres Klienta. Wiążący koszt dostawy jest zawsze widoczny w koszyku i w podsumowaniu zamówienia przed kliknięciem „Zamawiam i płacę".
2. Towary, które ze względu na wymiary lub wagę nie mieszczą się w największej skrytce paczkomatu InPost (64 × 38 × 41 cm, 25 kg), nie są dostępne z wysyłką do paczkomatu. Informacja o tym znajduje się na karcie Towaru, a w formularzu zamówienia Sklep wskazuje takie Towary i nie przyjmuje zamówienia — Klient może wówczas skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia sposobu dostawy.
3. Termin realizacji zamówienia wynosi [xxx — np. do 3 dni roboczych] od zaksięgowania płatności, chyba że na karcie Towaru wskazano inaczej. Do terminu nie wlicza się czasu doręczenia przez przewoźnika.
4. Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o nadaniu przesyłki.
5. Przesyłkę nieodebraną z paczkomatu w terminie przewidzianym przez przewoźnika zwraca się Sprzedawcy. Sprzedawca kontaktuje się wówczas z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki na koszt Klienta.
6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 6. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie — e-mailem na [email protected]. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
4. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany przez Sprzedawcę po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Odpowiada też za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w tym gdy przedmiotem świadczenia jest:
   1. Towar na zamówienie — towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3). Dotyczy to w szczególności bukietu złożonego w Konfiguratorze oraz kosza prezentowego, wiązanki i stroika kompletowanych pod konkretne zamówienie Klienta;
   2. Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4) — w szczególności kompozycje ze świeżych kwiatów i roślin ciętych;
   3. Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5) — w szczególności artykuły spożywcze.
8. Wyłączenie z ust. 7 dotyczy wyłącznie Towarów tam wskazanych, a nie całego asortymentu. Towary gotowe, sprzedawane z bieżącej oferty — w tym herbaty w oryginalnych, nieotwartych opakowaniach, znicze, kwiaty mydlane i dekoracje — podlegają zwrotowi na zasadach z ust. 1–6. Informację o braku prawa odstąpienia Sprzedawca podaje na karcie Towaru oraz w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 9 Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak tej zgodności na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na [email protected]. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Konsumenta; brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Towaru, ponosi Sprzedawca.
6. Ze względu na charakter Towarów reklamacje dotyczące świeżości kompozycji kwiatowych prosimy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze, w miarę możliwości z dołączonym zdjęciem — ułatwia to rozpatrzenie zgłoszenia. Nie jest to warunek skuteczności reklamacji ani nie skraca ustawowych terminów.

§ 10 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Bezpłatne porady dostępne są pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 oraz na stronie konsument.gov.pl.

§ 11 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
2. Zasady korzystania z plików cookies opisuje Polityka cookies.
3. Podanie danych w formularzu zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu usług. O zmianie Klienci posiadający Konto są informowani e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentem rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
6. Regulamin obowiązuje od 17 września 2026.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnia się i odsyła tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.